こんにちは。
石本です。
オンラインの事業だけではなく
学習塾などのリアル店舗でも
入会前の個別相談会を行う所は
多いと思います。
私が、個別相談会で
意識していることが
参考になればと思うのですが
一番、気を付けていることは
「最初に、相手の言いたい事を
話してもらう」
ということです。
特に私の講座の場合は
・何か悩みがあったり
・やりたいことがあったり
そういった中で
ご相談にいらっしゃるので
最初に聞きたいことがないかを
伺う様にしています。
「今日は、これを相談しよう！」
と思いながら来ているのに
最初から
こちらの話をしてしまうと
自分の話をしたい気持ちが
強くなってしまい、耳に入りません。
ですので、一番最初に
「今悩んでいること」や
「これからやってみたいこと」
はありませんか？
という話から入るようにしています。
私自身も、他の講座を受けるために
個別相談会に
申し込むことがありますが
最初から、先方のペースのままで
自分が話したいことが
ほとんど、できないこともあります。
ビジネスとは
「お客様の問題解決」だと
よく言いますが
先に、お客様の問題を聞いてから
それに対して
こちらができることを、話すことで
相手の話を中心に進められて
満足度が上がります。
「あなたは何ができるのか？」
ではなく
「私のどんな悩みを
解決してくれるのか？」
お客様は
そこにしか興味がありません。
まずは、面談の最初に
相手の悩みを聞いてから
自分の話をし始める。
これが、個別相談会を行う際に
一番、大事なことだと思います。
