こんにちは。
石本です。
本日は
「オンライン講座でのトラブル」
についてお話しさせていただきます。
「今まで培ってきた技術を
オンラインで教えていく」
こういった
オンラインスクールを
一から、ひとりで
作ろうとすると
様々な問題が出てきます。
実は私も
この講座を立ち上げた当初は
クレームはありませんでしたが
トラブルは色々とありました。
特に多かったのは
「イレギュラー」に
対応しきれなかったこと
かもしれません。
でも、このイレギュラーが
起きるごとに
仕組を変えていったので
今ではスムーズに運営が
できる様になってきました。
この様に、運営をする上で
一番気を付けてきたことは
「受講生の方に合わせて
仕組や教材を変えていく」
といったことです。
つまりは、受講生の方が
上手く進められなかった時に
「教える側や仕組みの問題」
だと思えるか。
これが大事だと思います。
昔からある
チェーンストア理論では
教材とは
「カメラの説明書の様に
始めて使う人が、誰でも
わかるようになれるもの」
と定義されています。
ただ、現代では
サポートも充実させる
必要もありますが(^^)
ですので
受講する方が、できるまで
教材や仕組みは作り替える
ということが
必要なんです。
私は以前
ある大手チェーン店の
教材を作成していましたが
各店舗のアルバイトさんが
できないのは
「その人のせいだ」と
思っていたら
マニュアルは良くならないと
考えてやっていました。
この講座も、そう考えて
今までやってきたので
あなたが
オンラインスクールを
立ち上げた時に
起こるであろう
トラブルは大体予想できます。
そして、そうすることで
事前に対処ができます。
